Güvenlik ve dayanıklılık standartlarına uygun ve gerekli standartlara sahiptir.

Satın aldığınız tüm mobilyalar 2 yıl garantili.

Montaj

Tüm mobilya ve aksesuarlarımız uluslararası standartlara uygun üretilmektedir.

Luxhouse, gerekli sertifikalara sahiptir.

Kurulum

Bazen işler planlandığı gibi gitmeyebilir

Luxhouse mağazalarından ve luxhouse.com.tr e-ticaret online web sitemizden yaptığınız alışverişten memnun  kalmadığınızda, ücret iadesi veya değişim için tek yapmanız gereken ürünü orijinal ambalajında (paketi açılmamış), satış fişi veya bilgi fişi ya da e-arşiv faturası ile birlikte, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde geri getirmek. Ürün orijinal ambalajında değilse veya kurulmuşsa, iade edilen ürünün bedeli luxhouse..com.tr mağazalarında kullanabileceğiniz iade hesabınıza yüklenir.

luxhouse.com.tr  internet mağazasından yaptığınız alışverişlerinizde ise ürününüzün/siparişinizin iadesi için öncelikli yapmanız gereken, teslim alma tarihinden itibaren 7 gün içinde bize talebinizi iletmenizdir. Dilerseniz iade işlemini 14 gün içinde mağazalarımıza giderek de gerçekleştirebilirsiniz.

İnternetten yapılan alışverişlerde de mağazalarımızda olduğu gibi ürünü orijinal ambalajında ve arşiv faturası ile birlikte, üzerindeki gider pusulası bölümü ıslak imzalı olarak göndermeniz/getirmeniz gerekmektedir. Firma adına düzenlenen faturalı satışların iade ve değişim işlemlerinde iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir.

Genel İade Koşulları

Garanti iade ve kullanım talimatları için info@luxhouse.com.tr

Satın aldığım mobilya ve aksesuarlarını hangi şartlarda iade edebilirim?

1. İadeler mutlak suretle orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. 
2. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, hasarlı, eksik, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. 
3. İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal faturadaki iade ile ilgili alanların yer alan iade formu eksiksiz doldurulmuş şekilde ve imzalandıktan sonra tarafımıza gönderilmelidir. 
4. İade etmek istediğiniz ürünlerin geri alım planlamasını sizin için yapabiliriz. Bizim aracılığımız ile anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarınca taşınan iadelerin geri nakliye ücreti tarafımızca karşılanır. Aksi takdirde kargo-nakliye firması sizden taşıma ücreti talep edecektir. 
5. Mobilya kategorisinde yer alan demonte ürünlerde montaj yapıldıktan sonra iade kabul edilmemektedir.
6. Özel ölçü ve özel üretilen mobilya ve özel kumaş seçenekli koltuk takımlarında iadesi mümkün değildir.
7. Kusurlu niteliği taşıyan ürünlerde taşıma işlemi sadece (nakliye) firmaları ve iade alımı luxhouse.com.tr firmasının göndereceği nakliye şirketi ile taşınacaktır.

Satın aldığım ve hasarlı çıkan ürünü kaç gün içinde iade etmem gerekiyor?

luxhouse.com.tr internet mağazasından yaptığınız alışverişlerinizde ise ürününüzün/siparişinizin iadesi için öncelikli yapmanız gereken, teslim alma tarihinden itibaren 7 gün içinde bize talebinizi iletmenizdir. Dilerseniz iade işlemini 14 gün içinde mağazalarımıza giderek de gerçekleştirebilirsiniz.

Kargo ve nakliye ürünümü teslim ederken nelere dikkat etmeliyim?

Kargo-nakliye yetkilisi, sizden kolileri eksiksiz ve sağlam bir şekilde teslim aldığınıza dair imza alacaktır. Koli dışında hasar bulunması durumunda, bu ürünleri teslim almayarak kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız. Bu ürünlerin değişimi 21 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir. Bu durumda, sizden ek bir nakliye veya ürün bedeli talep edilmeyecektir. 

Ürünümü teslim aldım ama kısa bir süre sonra sorun çıktı ne yapmalıyım?

Teslim esnasında fark edilmeyerek teslim alınan hasarlı veya ayıplı ürünlerin iadesi için 0507 409 5722 Müşteri Hizmetleri bölümümüz, ürünün hasar veya ayıbını gösteren fotoğraf göndermenizi talep edebilir. Yapılan inceleme sonucunda tüketici kaynaklı olmadığı tespit edilmesi durumunda birebir değişim işlemi yapılacaktır. Değişimi yapılacak olan ürün ile birlikte orijinal faturada yer alan iade alanları eksiksiz doldurulmuş şekilde ve imzalandıktan sonra tarafımıza gönderilmelidir.

Neler garanti kapsamında?

Biz ürünlerimizin kalitesine güveniyoruz ve ürünlerimizde hata ortaya çıkması halinde yasal garanti yanında, ilgili ürünlere göre değişen, ilave luxhouse.com.tr garantisi hizmeti sunuyoruz. LUXHOUSE garantisi, LUXHOUSE mağazalarından satın almış olduğunuz üründe, garanti süresi kapsamında ve garanti şartlarına uygun davranmak şartıyla, malzeme veya üretim hataları belirlendiği takdirde devreye girer. Bu durumda, herhangi bir ek ödeme yapmanıza gerek kalmadan ürününüz tamir edilir, yenisi ile değiştirilir ya da ürünün ücretinin hatalı kısmı LUXHOUSE mağazalarında alışveriş yapmanız amacıyla luxhouse.com.tr iade hesabınıza veya talebiniz halinde para iadesi olarak size geri ödenir.

Garanti kapsamında olmayan parçalar ve ürünler hangileri?

Lux House olarak tüm ürünlerimizi yüksek kalite standartlarında üretiyor ve sizlere sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Ancak bazı durumlar, ürün garantisi kapsamına girmemektedir:

  • Ürünün yanlış veya hatalı kullanılması sonucu oluşan hasarlar

  • Montajın, yetkili ekip dışında yapılmasından kaynaklanan problemler

  • Kullanım kılavuzuna uygun şekilde temizlenmeyen ya da bakımı yapılmayan ürünlerde meydana gelen deformasyonlar

  • Nem, rutubet, aşırı sıcak/soğuk gibi dış etkenlerden kaynaklanan zararlar

  • Doğal afetler (yangın, sel, deprem vb.) nedeniyle oluşan hasarlar

  • Taşıma sırasında değil, ürün size ulaştıktan sonra oluşan fiziksel hasarlar

  • Zamanla oluşabilecek normal kullanım kaynaklı yıpranma, solma ya da çizilmeler

  • Ürüne yetkisiz kişiler tarafından müdahale edilmesi veya onarım yapılması

Garanti kapsamı dışında kalan durumlarda, ürününüzle ilgili destek almaya devam edebilirsiniz. Gerekli durumlarda onarım ve bakım hizmetleri ücretli olarak sağlanmaktadır.

Her türlü soru ve destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.